Ressourcen für Hilfe und Support

In Dynamics 365 Business Central gibt das Hilfemenüelement (das Fragezeichen in der oberen rechten Ecke) Ihnen Zugriff auf die Seite Hilfe und Support in der Sie Links zu Ressourcen finden, die Ihnen dabei helfen, Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Sie können außerdem sehen, wie Sie den technischem Support für Ihr Business Central kontaktieren können.

Auf dieser Seite werden die Ressourcen umrissen, die Ihnen in den verschiedenen Abschnitten der Seite Hilfe und Support zur Verfügung stehen.

Antworten erhalten

Der Abschnitt Suchen bietet Links zu den üblichsten Plätzen, in denen Sie Antworten auf Ihre Fragen finden. Die Links fallen in vier Kategorien und werden in den folgenden Unterabschnitten erklärt. Einige der Links können von Ihrem Business Central-Partner konfiguriert werden und, ihr Verhalten kann sich daher etwas unterscheiden.

Produkthilfe

Der Abschnitt Suchen umfasst zwei Links zur Produkthilfe:

  • Hilfe über die Seite, die Sie soeben in Business Central angezeigt haben

    Dieser Link wird automatisch generiert. Wenn Business Central den entsprechenden Link nicht finden kann, wird die Produktseite auf Docs.microsoft.com als Standardversion von Business Central angezeigt. Beispielsweise kann dies geschehen, wenn die Seite Teil einer App war, bei der keine kontextbezogenen Hilfe zu Business Central zugeordnet wurde.

  • Hilfeproduktseite für Business Central

    Die Funktionen in der Standardversion von Business Central wird auf der Website Docs.microsoft.com beschrieben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Verwenden der docs.microsoft.com-Website, um weitere Informationen zu erhalten. Neben der Standardeinstellung können Sie Business Central mit Apps von AppSource erweitern und anpassen. Alle Apps stellen Links zur jeweiligen Produkthilfe zur Verfügung, sodass Sie immer Anleitung für verschiedene Workflows in Ihrer Version von Business Central finden können.

Community

Im Business Central-Forum können Sie eine Frage stellen und von anderen Mitgliedern der Business Central-Community lernen. Partner und Microsoft-Mitarbeiter nehmen an den Unterhaltungen teil.

Wenn Sie eine Testversion von Business Central verwenden und noch keinen Partner haben, kann die Community Ihnen dabei helfen, eine Blockade aufzuheben, wenn Sie Fragen haben.

Blog

Wir berichten auch über neue Funktionen im Dynamics 365 Blog, inklusive wann sie zur Verfügung gestellt werden und ob es etwas zu berücksichtigen gibt.

Funktionen, die in Kürze verfügbar sind

Business Central wird alle 6 Monate mit Updates zu Hauptfunktionen und monatlich mit Service-Updates aktualisiert. Wählen Sie den Link, um aktuelle Versionenpläne anzuzeigen. Sie finden eine Übersicht über die kommenden und kürzlich veröffentlichten Funktionen in den Versionenplänen in Dynamics 365 unter https://aka.ms/businessappsreleasenotes.

Für den langfristigeren Überblick zeigt die Business Central Roadmap-Seite die allgemeinen Prioritäten für Business Central in den kommenden Jahren.

Die Testversion optimal nutzen

Dieser Abschnitt bietet Shortcuts zu, Microsoft AppSource, wo Sie Lösungen und Services von Business Central-Partnern finden können. Verwenden Sie diese Links, um alle Funktionen von Business Central zu erkunden, bevor Sie entscheiden, ob Sie ein Abonnement kaufen möchten. Sie finden auch einen Link zum Vertriebsteam.

Note

Dieser Abschnitt ist nur in der Testversion verfügbar. Wenn Sie Business Central bereits gekauft haben, ist dieser Abschnitt nicht mehr sichtbar.

Feedback abgeben

Auf der Ideensite von Dynamics 365 können Sie Vorschläge für neue Funktionen zur Verfügung stellen. Ihre Anregungen werden dann zur Untersuchung und Priorisierung direkt an das Technikteam von Business Central weitergeleitet.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Liste nach eingereichten Vorschlägen durchsuchen. Es ist möglich, dass etwas Ähnliches bereits eingereicht wurde und dieser Vorschlag bereits Stimmen erhalten hat. Stimmen Sie ab, wenn eine bereits eingereicht wurde, damit sie vom Technikteam priorisiert wird.

Problembehebung

Der Abschnitt Problembehebung zeigt technischen Informationen, die Ihr Administrator oder Business Central-Partner verwenden können, um Benutzern zu helfen. Dies beinhaltet Informationen über die letzte Fehlermeldung, die aktuelle Version von Ihrem Business Central und einen Link zur Seite Seitenüberprüfung. Weitere Informationen finden Sie unter Seiten in Business Central überprüfen.

Als interner Administrator haben Sie Zugriff auf das Admin Center, in dem Sie die Fehlerbehebung fortsetzen können. Sie können Telemetrie anzeigen, Umgebungen verwalten und Benutzersitzungen verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Technische Informationen finden und Umgebungen verwalten im Verwaltungsinhalt.

Problem melden

Ihr Business Central Einzelhandelspartner soll Ihnen mit technischem Support helfen. Business Central wird über Partner verkauft und dieser Abschnitt erleichtert Ihnen den Kontakt zu Ihrem wiederverkaufenden Partner, wenn diese Ihre Support-Kontaktdaten hinterlegt haben. Wenn Ihr Business Central Partner das jeweilige Problem nicht lösen kann, wir er ein Support-Ticket bei Microsoft eröffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützungsprobleme zu Microsoft eskalieren im Verwaltungsinhalt.

Note

Dieser Abschnitt ist nur verfügbar, wenn Sie für ein Business Central-Abonnement bezahlt haben. Wenn Sie sich für eine Testversion angemeldet haben und Business Central noch nicht gekauft haben, , haben Sie keinen Wiederverkaufspartner und Sie können das Microsoft-Support- Team nicht direkt kontaktieren. Sie finden einen Business Central-Partner auf der Seite Ich suche nach einem Lösungsanbieter. Weitere Informationen finden Sie unter Wie finde ich einen Reselling-Partner?.

Support-Kontakte

Der Abschnitt Ein Problem melden zeigt eine E-Mail-Adresse oder einen Hyperlink an, damit Sie Kontakt mit dem Kundendienst oder Team aufnehmen können. Wenn Sie der Business Central-Einzelhandelspartner für einen Tenant sind, können Sie Ihre bevorzugten Support-Kontaktdaten im Admin Center einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Support-Erfahrung im Verwaltungsinhalt für Business Central.

Um Ihren Partner auf ein Problem aufmerksam zu machen, wählen Sie den Link, um entweder eine E-Mail zu senden oder seine Support-Site in einem neuen Browser-Tab zu öffnen. Sie können dann die technischen Informationen zu Ihrem Azure Active Directory Tenant aus dem Fehlerbehebung Abschnitt und alle anderen Informationen, die Sie relevant finden, hinzufügen.

Verwenden der docs.microsoft.com-Website, um weitere Informationen zu erhalten

Die docs.microsoft.com-Website ist der Standardort zum Abrufen von Informationen zu den Funktionen von Business Central. Die Website hostet konzeptionelle Inhalte zu Geschäftsfunktionen, Dokumentation für Entwickler, Lernpfade und E-Learning-Module in mehreren Benutzerprofilen und vieles mehr. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie in Inhalten zu Geschäftsfunktionen navigieren.

Inhalt auf der Website

Der Inhalt, den Microsoft im Rahmen des Konzepts zur zur Benutzerunterstützung von Weitere Informationen veröffentlicht, ist teilweise dazu gedacht, die Fragen zu beantworten, die über die Benutzeroberfläche nicht beantwortet werden können, z. B. wo diese Seite in den größeren Workflow passt, was als nächstes folgt oder was die Alternative wäre usw. Im Produkt können Sie diesen Inhalt über den Link Weitere Informationen oder mit der Tastenkombination STRG+F1 aufrufen.

Der Navigationsbereich links, das Inhaltsverzeichnis, gruppiert Artikel nach Geschäftsbereichen. Sie lesen beispielsweise den Artikel Einkauf von Artikeln für einen Verkauf und dann wird im Inhaltsverzeichnis angezeigt, dass auch ein Artikel namens Ändern oder Löschen einer unbezahlten Einkaufsrechnung vorhanden ist. Beide Artikel sind in der Gruppe namens Einkauf enthalten, die Artikel bündelt, die sich auf das Einkaufsmodul in Business Central beziehen.

Das Inhaltsverzeichnis enthält eine Inhaltsgruppe, die die lokalen Funktionen für die von Microsoft unterstützten Länder beschreibt. Wenn Ihr Land dort nicht aufgeführt ist, liegt dies wahrscheinlich daran, dass Ihr Land von einem Partner lokalisiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit nach Ländern/Regionen und unterstützte Sprachen.

Der lokale Funktionsinhalt beschreibt die Funktionen in Business Central, die Ihnen helfen, in den unterstützten Märkten, z. B. Steuererklärungen und andere Berichte, konform zu sein. In einigen Fällen ist der Unterschied zwischen der Standardversion und der länderspezifischen Version für Benutzer nicht sichtbar. In anderen Fällen müssen Benutzer die Berichterstellung oder die elektronische Rechnungsstellung auf eine bestimmte Weise einrichten. Wenn im Standardabschnitt des Inhalts auf der docs.microsoft.com-Website keine Beschreibung einer bestimmten Schaltfläche oder Aktion verfügbar ist, finden Sie diese hoffentlich im Abschnitt Lokale Funktionalität.

Suchen anderer Inhalte

Wenn Sie auf einen Artikel stoßen, der Ihre Frage nicht beantwortet, können Sie andere Inhalte auf zwei Arten finden:

  • Verwenden Sie das Feld Nach Titel filtern im Inhaltsverzeichnis auf der linken Seite der Website.

    Auf diese Weise können Sie nach Wörtern filtern, die in den Titeln der verschiedenen Artikel verwendet werden. Geben Sie beispielsweise Rechnung ein, und wählen Sie dann einen der angebotenen Links aus, z. B. Rechnungsrundung einrichten oder Vorauszahlungsrechnungen erstellen.

    Unter jedem Link können Sie sehen, wo sich dieser Artikel im Inhaltsverzeichnis befindet. Auf diese Weise können Sie leicht feststellen, ob sich der Artikel beispielsweise im Abschnitt „Einkauf“ oder im Abschnitt „Lokale Funktion (Australien)“ befindet.

  • Verwenden Sie das Feld Suche in der oberen rechten Ecke der Website

    Auf diese Weise können Sie nach einem beliebigen Begriff suchen. Die Website durchsucht dann den gesamten Inhalt nach diesem Begriff oder Ausdruck. Suchen Sie erneut nach Rechnung, und scrollen Sie durch die Liste mit Hunderten von Artikeln im Business Central-Inhalt, der dieses Wort irgendwo im Text verwendet.

Sprachen

Inhalte zur Geschäftsfunktionalität werden in mehreren Sprachen veröffentlicht. Wenn Sie die docs.microsoft.com-Website über das Produkt aufrufen, wird der Inhalt in der Sprache angezeigt, die Sie in Business Central angegeben haben, es sei denn, diese Sprache ist auf der docs.microsoft.co-Website nicht verfügbar.

Sie können die Sprache ändern, indem Sie die URL ändern, oder Sie können den Sprachumschalter in der unteren linken Ecke der Website verwenden.

Der Inhalt ist in englischer Sprache verfasst und wird unter URLs mit en-us als Sprachcode veröffentlicht. Wenn neue Informationen auf Englisch veröffentlicht werden, werden sie zur Übersetzung in die unterstützten Sprachen gesendet. In einigen Fällen können Sie diesen neuen Inhalt bis zu 4 Wochen lang nicht in Ihrer eigenen Sprache lesen, meist dauert es jedoch nur ein oder zwei Wochen. Sie können immer die neuesten Informationen anzeigen, indem Sie die Sprache in de-de ändern.

Das Inhaltsverzeichnis wird für jede Sprache übersetzt, der Inhalt im Abschnitt Lokale Funktionalität ist jedoch in Englisch, außer für das Land, das der aktuellen Sprache entspricht. In der dänischen Version der docs.microsoft.com-Website (https://docs.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/) können Sie beispielsweise die Einträge für „Lokale Funktion (Australien)“ in Dänisch im Inhaltsverzeichnis anzeigen, die Artikel sind jedoch in Englisch. Nur die Artikel für „Lokale Funktion (Dänisch)“ werden ins Dänische übersetzt.

Feedback geben

Auf docs.microsoft.com sind für jeden Artikel zwei Schaltflächen am Ende des Artikels verfügbar. Über die Schaltfläche Produktfeedback gelangen Sie zur Website „Ideen“ und über die Schaltfläche Anmelden, um Feedback zur Dokumentation zu geben können Sie Feedback zum Inhalt über GitHub senden. In beiden Fällen müssen Sie ein Konto erstellen, falls Sie noch keines haben. Für Produktfeedback müssen Sie sich mit Ihrem Arbeits- oder Organisations-E-Mail-Konto anmelden. Für Zugriff auf GitHubkönnen Sie beim Erstellen eines Kontos eine beliebige E-Mail-Adresse verwenden.

Wir freuen uns über Ihre Beiträge, sowohl als Pull-Anforderung mit Vorschlägen oder als Korrekturen am Inhalt als auch als GitHub-Probleme mit Fehlern oder Fragen. Aber bitte beachten Sie, dass beim Feedback und den Beiträgen zum dynamic365smb-docs-Repo um den Inhalt und nicht um das Produkt geht.

Important

Microsoft akzeptiert nur Pull-Anforderungen an das dynamic365smb-docs-Repo, nicht an die sprachspezifischen Repos. Wenn Sie Feedback zu Übersetzungen haben, können Sie ein GitHub-Problem im entsprechenden Repo melden.

Die docs.microsoft.com-Website hostet Inhalte für andere Produkte sowie andere Inhaltstypen. Verwenden Sie die Links oben auf der Website, um zur Website Lernen oder beispielsweise zu Dynamics 365-Veröffentlichungsplänen zu navigieren. Dort finden Sie beispielsweise auch einen Link zur Website Dynamics 365-Community.

Siehe auch

Business Central Lernkatalog
Wie finde ich einen Weiterverkaufspartner?
Blogbeitrag: Die richtige Ressource finden und Feedback geben
Business Central-Entwickler- und -Verwaltungsdokumente
Ressourcen für Hilfe und Support für Partner
Technischer Support