Problembehandlung für Serviceartikel einrichten
Sie können Lösungsanleitungen einrichten, die den Technikern helfen, Probleme zu lösen, wenn Sie einen Service ausführen. Beispielsweise könnten möglicherweise Richtlinien eine Übersicht der Schritte oder eine Reihe von Fragen sein, um den Artikel einzurichten. In diesem Fenster können Sie Lösungsanleitungen festlegen, diese Serviceartikelgruppen, Artikeln oder Serviceartikeln zuordnen. Es gibt eine Übernahmehierarchie für Richtlinien. Wenn Sie diese einer Serviceartikelgruppe zuweisen, übernehmen die Artikel, die in die Gruppe enthalten sind, die Richtlinien, es sei denn, Sie definieren diese für den Artikel. Analog übernehmen Serviceartikel Richtlinien der Artikel.
So richten Sie Lösungsanleitungen ein
- Wählen Sie das Symbol
aus, geben Sie Problembehandlung ein, und wählen Sie dann den zugehörigen Link. - Füllen Sie die Felder je nach Bedarf aus. Fahren Sie über ein Feld, um eine Kurzbeschreibung zu lesen.
In diesem Fenster können Sie Lösungsanleitungen Serviceartikelgruppen, Artikeln oder Serviceartikeln zuordnen.
- Wählen Sie das Symbol aus, geben Sie Artikel, Serviceartikel oder Serviceartikelgruppen ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link.
- Wählen Sie die entsprechende Einheit aus und wählen Sie dann die Aktion Problemlösung aus.