Fehlerberichte einrichten
Mit Fehlermeldung können Standards für das Erfassen von Fehlerinformationen für Serviceartikel einrichten. Beispielsweise können Sie festlegen, was das Problem ist, die Symptome, die Sie sehen, die Ursache für das Problem und wie es gelöst werden soll.
Fehlercodes beschreibt die verschiedenen Serviceartikelprobleme oder die Arbeiten, die an Serviceartikeln durchgeführt wurden. Abhängig von der Problembeschreibungsebene in Ihrer Firma müssen Sie eventuell Problembereichs- und Symptomcodes definieren, bevor Sie Problemcodes erfassen. Beschreibt Problembereiche von Serviceartikelproblemen. Problemursachencodes beschreiben die Ursache der Serviceartikelprobleme und ob bei Bedarf Garantie- und Vertragsrabatten gewährt werden. Beispielsweise können Garantie- und Vertragsrabatte ausgeschlossen werden, wenn der Debitor in gewisser Weise für den Fehler beim Serviceartikel verantwortlich ist. Sie weisen Problemursachencodes für Serviceaufträge zu. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Servicekosten
Um den Gesamtniveau der Problemberichte festlegen, die verwendet werden
Wählen Sie das Symbol
aus, geben Sie Serviceeinrichtung ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link.Wählen Sie im Feld Fehlerebenenbericht eine der Optionen aus, die in der folgenden Tabelle beschrieben werden.
Fehlerebene Beschreibung Keine Es werden keine Berichtscodes werden verwendet. Problemursache Codes werden in derTabelle Problemcode aufgelistet. Durch diese Codes können Probleme bei Serviceartikeln oder Aktionen bestimmt werden, die für Serviceartikel auszuführen sind. Verwandte Codes können in Gruppierungen des Problembereichscodes gruppiert werden. Problem u. Symptom Sie stellen eine Kombination aus Codes in den Tabellen Problemcodes und Symptomcodes bereit. Zu den typischen Symptomcodes gehören Indikatoren, die ein Debitor zur Beschreibung eines Problems nutzen kann, beispielsweise bzgl. Lärm oder Qualität. Problem u. Symptom u. Bereich Verwenden Sie Problem-, Symptom- und Problembereichcodes als Implementierung des internationalen Reparaturcodierungssystems (IRIS).
Um die Einrichtung des Problemberichtwesens abzuschließen, kann auch angegeben werden, welche Reparaturen oder Lösungen bei einem Problem oder Fehler zum Einsatz kommen sollen. Setzen Sie das auf der Seite Problem/Lösungen Zuordnungen auf, wo Sie die Kombinationen von Codes für die Serviceartikelgruppe des Serviceartikels eingeben, von dem Sie auf witndow sowie die Häufigkeit für jede einzelne Kombination zugreifen.
Einfügen von Problem/Lösungscode-Beziehungen
Um die üblichsten Reparaturmethoden für Fehler an Serviceartikeln anzeigen zu können, ist es notwendig, Informationen über die Problem/Lösungscode Zuordnungen zu erstellen. Verwenden Sie die Stapelverarbeitung Prob.-/Lösungszuord. ermitteln, um alle Kombinationen von Problem- und Lösungscodes in gebuchten Serviceaufträgen zu ermitteln und sie im Fenster Problem-/Lösungszuordnungen zu erfassen.
- Wählen Sie das Symbol aus, geben Sie Prob.-/Lösungszuord. ermitteln ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link.
- Geben Sie die daten ein, um den Zeitraum zu definieren, der von der Stapelverarbeitung berücksichtigt werden soll.
- Aktivieren Sie das Feld Zuordnung basierend auf Serviceartikelgruppe, wenn die Zuordnungen nach Serviceartikelgruppen sortiert werden sollen.
- Um bereits manuell auf der Seite Problem-/Lösungszuordnungscodebeziehungen eingefügte Datensätze zu behalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Manuell eingefügte Datensätze behalten.